Kebijakan Privasi

Berlaku sejak 27 September 2026

HODAM adalah layanan asisten AI untuk WhatsApp Business yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Cinara Labs. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses saat Anda (pemilik bisnis) memakai HODAM, dan saat pelanggan Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis yang terhubung ke HODAM.

Peran kami
Data yang kami proses
Untuk apa data dipakai
Pihak ketiga
Penyimpanan & keamanan
Hak Anda
Penghapusan data
Perubahan & kontak

1. Peran kami

Untuk data akun bisnis Anda, Cinara Labs adalah pengendali data. Untuk percakapan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, bisnis Anda adalah pengendali data dan Cinara Labs memproses data tersebut atas nama dan sesuai instruksi Anda. Kami memproses data pribadi dengan mengacu pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

2. Data yang kami proses

Data akun bisnis (pengguna HODAM)

Nama bisnis, nama pemilik, email, dan nomor telepon/WhatsApp saat mendaftar.
Pengaturan akun: jam kerja, prompt dan pengetahuan (knowledge) untuk AI, label, status langganan.
Data koneksi WhatsApp Business dari Meta: ID WhatsApp Business Account, Phone Number ID, akses token, dan daftar template pesan. Jika Anda mengaktifkan fitur terkait: ID Meta Pixel/token Conversions API dan tautan Google Sheets.

Data pelanggan bisnis Anda (kontak WhatsApp)

Nomor WhatsApp dan nama profil WhatsApp.
Isi pesan yang dikirim dan diterima, termasuk keterangan gambar. File gambar tidak kami simpan permanen; yang kami simpan adalah ID media dari Meta agar gambar bisa ditampilkan di dashboard.
Status pesan dari Meta (terkirim, diterima, dibaca, gagal) dan status berlangganan broadcast (misalnya setelah pelanggan membalas STOP).
Catatan yang dibuat dari percakapan: label, indikasi minat membeli atau pembayaran, dan angka ringkasan harian untuk laporan.

3. Untuk apa data dipakai

Menerima pesan pelanggan dan mengirim balasan atas nama bisnis Anda, baik oleh AI maupun oleh staf Anda melalui dashboard.
Mengirim broadcast dengan template yang sudah disetujui Meta kepada kontak yang Anda pilih, dan menghormati permintaan berhenti berlangganan.
Menampilkan kotak masuk, riwayat percakapan, dan laporan kinerja kepada bisnis Anda.
Mengirim event konversi ke Meta Pixel milik bisnis Anda, hanya jika Anda mengaktifkannya. Nomor telepon dikirim dalam bentuk hash (SHA-256), bukan teks asli.
Mengelola akun, masa trial, langganan, dan dukungan pelanggan.

Kami tidak menjual data, tidak memakai isi percakapan untuk iklan kami sendiri, dan tidak memakai data satu bisnis untuk bisnis lain. Setiap bisnis hanya dapat melihat data miliknya sendiri.

4. Pihak ketiga yang terlibat

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp, template, media, dan (jika diaktifkan) Meta Pixel.
Penyedia model AI melalui OpenRouter: isi pesan terbaru dan pengetahuan bisnis dikirim untuk menghasilkan balasan AI. Penyedia ini dapat berlokasi di luar Indonesia.
Google: hanya jika Anda menghubungkan Google Sheets sebagai sumber pengetahuan atau data kontak.
Penyedia server cloud tempat HODAM dijalankan.

Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum atau perintah otoritas yang berwenang.

5. Penyimpanan & keamanan

Data disimpan terpisah per akun bisnis di server kami. Percakapan disimpan selama akun Anda aktif. Log aktivitas dibatasi pada entri terbaru, dan ringkasan laporan harian disimpan hingga sekitar 13 bulan. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data, termasuk koneksi terenkripsi (HTTPS) dan pembatasan akses internal.

6. Hak Anda

Anda dapat meminta akses, perbaikan, salinan, atau penghapusan data akun Anda, serta menarik persetujuan. Pelanggan dari bisnis yang memakai HODAM sebaiknya menghubungi bisnis tersebut terlebih dahulu; kami akan membantu bisnis itu memenuhi permintaannya. Pelanggan juga dapat membalas STOP atau BERHENTI untuk berhenti menerima broadcast.

7. Penghapusan data

Untuk menghapus akun dan seluruh datanya (pengaturan, percakapan, kontak, log, dan riwayat broadcast), kirim email ke marketing.cinara@gmail.com dengan subjek "Hapus data HODAM" dari email yang terdaftar, sertakan nama bisnis Anda. Kami memproses permintaan dalam 30 hari dan mengonfirmasi setelah selesai. Menghapus data di HODAM tidak menghapus pesan yang tersimpan di WhatsApp atau di akun Meta Anda.

8. Perubahan & kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dan akan mengubah tanggal berlakunya di bagian atas. Perubahan penting akan kami beritahukan melalui email atau dashboard.

Cinara Labs
Jl. Rumah Sakit Anggrek Residence C.14, Bandung, Jawa Barat 40294, Indonesia
Email: marketing.cinara@gmail.com · WhatsApp: +62 815-7385-6333
Website: cinaralabs.com

Privacy Policy

Effective September 27, 2026

HODAM is an AI assistant service for WhatsApp Business, developed and operated by Cinara Labs. This policy explains what data we process when you (a business owner) use HODAM, and when your customers message a WhatsApp business number connected to HODAM.

Our role
Data we process
How we use data
Third parties
Storage & security
Your rights
Data deletion
Changes & contact

1. Our role

For your business account data, Cinara Labs is the data controller. For conversations between your business and your customers, your business is the data controller and Cinara Labs processes that data on your behalf and according to your instructions. We process personal data with reference to Indonesia's Personal Data Protection Law (Law No. 27 of 2022).

2. Data we process

Business account data (HODAM users)

Business name, owner name, email, and phone/WhatsApp number provided at sign-up.
Account settings: working hours, AI prompt and knowledge, labels, subscription status.
WhatsApp Business connection data from Meta: WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, access token, and message template list. If you enable related features: Meta Pixel ID/Conversions API token and a Google Sheets link.

Your customers' data (WhatsApp contacts)

WhatsApp number and WhatsApp profile name.
Content of messages sent and received, including image captions. We do not permanently store image files; we store Meta's media ID so images can be shown in the dashboard.
Message status from Meta (sent, delivered, read, failed) and broadcast subscription status (for example after a customer replies STOP).
Notes derived from conversations: labels, purchase-intent or payment signals, and daily summary counts for reports.

3. How we use data

To receive customer messages and send replies on behalf of your business, by AI or by your staff through the dashboard.
To send broadcasts using Meta-approved templates to contacts you select, and to honor opt-out requests.
To show your business its inbox, conversation history, and performance reports.
To send conversion events to your business's own Meta Pixel, only if you enable it. Phone numbers are sent hashed (SHA-256), not in plain text.
To manage accounts, trials, subscriptions, and customer support.

We do not sell data, do not use conversation content for our own advertising, and do not use one business's data for another business. Each business can only see its own data.

4. Third parties involved

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): sending and receiving WhatsApp messages, templates, media, and (if enabled) Meta Pixel.
AI model providers via OpenRouter: recent message content and business knowledge are sent to generate AI replies. These providers may be located outside Indonesia.
Google: only if you connect Google Sheets as a knowledge or contact source.
Cloud server provider that hosts HODAM.

We may disclose data when required by law or by an order of a competent authority.

5. Storage & security

Data is stored separately per business account on our servers. Conversations are kept while your account is active. Activity logs are limited to recent entries, and daily report summaries are kept for about 13 months. We apply reasonable technical and organizational measures to protect data, including encrypted connections (HTTPS) and restricted internal access.

6. Your rights

You may request access to, correction of, a copy of, or deletion of your account data, and you may withdraw consent. Customers of a business using HODAM should first contact that business; we will help the business fulfil the request. Customers can also reply STOP to stop receiving broadcasts.

7. Data deletion

To delete your account and all its data (settings, conversations, contacts, logs, and broadcast history), email marketing.cinara@gmail.com with the subject "HODAM data deletion" from your registered email, including your business name. We process requests within 30 days and confirm once completed. Deleting data in HODAM does not delete messages stored in WhatsApp or in your Meta account.

8. Changes & contact

We may update this policy and will change the effective date above. We will notify you of material changes by email or in the dashboard.

Cinara Labs
Jl. Rumah Sakit Anggrek Residence C.14, Bandung, West Java 40294, Indonesia
Email: marketing.cinara@gmail.com · WhatsApp: +62 815-7385-6333
Website: cinaralabs.com