Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 27 September 2026

Syarat ini mengatur penggunaan HODAM, layanan asisten AI untuk WhatsApp Business yang dioperasikan oleh Cinara Labs ("kami"). Dengan mendaftar atau memakai HODAM, Anda ("pengguna" atau "bisnis Anda") menyetujui syarat ini.

1. Layanan

HODAM membantu bisnis membalas pesan WhatsApp dengan AI, mengelola kotak masuk bersama staf, mengirim broadcast dengan template yang disetujui Meta, dan melihat laporan kinerja. Fitur yang tersedia bergantung pada paket yang Anda pilih.

2. Akun

Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan menjaga kerahasiaan kata sandi serta akses dashboard.
Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda, termasuk oleh staf yang Anda beri akses.
Anda harus berwenang mewakili bisnis yang Anda daftarkan dan memiliki atau berhak memakai nomor WhatsApp Business yang dihubungkan.

3. Trial, paket, dan pembayaran

Pengguna baru mendapat masa trial gratis 14 hari tanpa kartu kredit.
Setelah trial, layanan dilanjutkan dengan membeli paket dan memasukkan kode aktivasi. Harga paket tercantum di halaman harga.
Langganan tidak diperpanjang otomatis. Saat trial atau langganan berakhir, balasan AI, follow-up otomatis, dan auto chat berhenti sampai akun diaktifkan kembali.
Biaya percakapan WhatsApp dari Meta tidak termasuk dalam harga HODAM. Meta menagih biaya tersebut langsung ke metode pembayaran di WhatsApp Business Account Anda.
Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku atau disepakati tertulis.

4. Kewajiban penggunaan

Anda wajib mematuhi WhatsApp Business Policy, WhatsApp Commerce Policy, dan hukum yang berlaku. Secara khusus, Anda tidak boleh memakai HODAM untuk:

mengirim pesan kepada orang yang tidak memberikan persetujuan (opt-in) untuk dihubungi, atau terus mengirim broadcast setelah mereka meminta berhenti;
spam, penipuan, phising, atau konten yang menyesatkan;
menjual atau mempromosikan barang dan jasa yang dilarang oleh kebijakan WhatsApp atau hukum Indonesia;
konten yang melanggar hak pihak lain, bersifat kebencian, atau melanggar hukum;
mencoba mengakses data bisnis lain, mengganggu sistem, atau menyalahgunakan API.

5. Balasan AI dan konten Anda

Balasan AI dihasilkan dari prompt, pengetahuan, dan percakapan yang Anda berikan. AI dapat keliru. Anda bertanggung jawab memeriksa pengaturan AI dan informasi yang diberikan kepada pelanggan, terutama soal harga, stok, dan janji layanan.
Anda tetap memiliki konten dan data bisnis Anda. Anda memberi kami izin terbatas untuk memproses konten tersebut hanya untuk menjalankan layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

6. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga HODAM tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan selalu tanpa gangguan. HODAM bergantung pada layanan pihak ketiga seperti WhatsApp Business Platform milik Meta dan penyedia model AI; gangguan, perubahan kebijakan, atau pembatasan dari pihak tersebut di luar kendali kami.

7. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar syarat ini, kebijakan WhatsApp, atau hukum, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya bila diperlukan untuk mencegah kerugian.
Anda dapat berhenti memakai HODAM kapan saja dan meminta penghapusan data sesuai Kebijakan Privasi.

8. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat balasan AI, pemblokiran nomor oleh WhatsApp, atau gangguan layanan pihak ketiga. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim.

9. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini dan akan mengubah tanggal berlakunya di atas. Jika Anda tetap memakai HODAM setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui syarat yang baru.

10. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; jika tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Bandung.

11. Kontak

Cinara Labs
Jl. Rumah Sakit Anggrek Residence C.14, Bandung, Jawa Barat 40294, Indonesia
Email: marketing.cinara@gmail.com · WhatsApp: +62 815-7385-6333

Terms of Service

Effective September 27, 2026

These terms govern the use of HODAM, an AI assistant service for WhatsApp Business operated by Cinara Labs ("we"). By signing up for or using HODAM, you ("user" or "your business") agree to these terms. If the Indonesian and English versions differ, the Indonesian version prevails.

1. The service

HODAM helps businesses reply to WhatsApp messages with AI, manage a shared inbox with their staff, send broadcasts using Meta-approved templates, and view performance reports. Available features depend on your plan.

2. Accounts

You must provide accurate sign-up information and keep your password and dashboard access confidential.
You are responsible for all activity under your account, including by staff you give access to.
You must be authorized to act for the business you register and own or have the right to use the connected WhatsApp Business number.

3. Trial, plans, and payment

New users get a free 14-day trial with no credit card required.
After the trial, the service continues by purchasing a plan and entering an activation code. Plan prices are listed on the pricing page.
Subscriptions do not renew automatically. When a trial or subscription ends, AI replies, automatic follow-ups, and auto chat stop until the account is reactivated.
WhatsApp conversation fees charged by Meta are not included in HODAM pricing. Meta bills them directly to the payment method on your WhatsApp Business Account.
Payments are non-refundable unless required by applicable law or agreed in writing.

4. Acceptable use

You must comply with the WhatsApp Business Policy, the WhatsApp Commerce Policy, and applicable law. In particular, you may not use HODAM to:

message people who have not opted in to be contacted, or keep sending broadcasts after they ask to stop;
send spam, scams, phishing, or misleading content;
sell or promote goods and services prohibited by WhatsApp policies or Indonesian law;
send content that infringes others' rights, is hateful, or is unlawful;
attempt to access other businesses' data, disrupt the system, or abuse the API.

5. AI replies and your content

AI replies are generated from the prompt, knowledge, and conversations you provide. AI can make mistakes. You are responsible for reviewing your AI settings and the information given to customers, especially prices, stock, and service commitments.
You keep ownership of your content and business data. You grant us a limited permission to process it only to operate the service, as described in the Privacy Policy.

6. Availability

We work to keep HODAM running but do not guarantee uninterrupted service. HODAM depends on third-party services such as Meta's WhatsApp Business Platform and AI model providers; outages, policy changes, or restrictions from those parties are outside our control.

7. Suspension and termination

We may suspend or close accounts that violate these terms, WhatsApp policies, or the law, with or without prior notice when needed to prevent harm.
You may stop using HODAM at any time and request data deletion as described in the Privacy Policy.

8. Limitation of liability

To the extent permitted by law, we are not liable for indirect losses, lost profits, or losses caused by AI replies, WhatsApp number restrictions, or third-party outages. Our total liability for any claim is limited to the fees you paid us in the 3 months before the claim.

9. Changes

We may update these terms and will change the effective date above. Continued use of HODAM after a change means you accept the updated terms.

10. Governing law

These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes will first be resolved amicably; failing that, by the competent court in Bandung.

11. Contact

Cinara Labs
Jl. Rumah Sakit Anggrek Residence C.14, Bandung, West Java 40294, Indonesia
Email: marketing.cinara@gmail.com · WhatsApp: +62 815-7385-6333