AI menandai tahap & label kontak otomatis
Tulis aturan tahap & label di Instruksi AI — AI memindah tahap kontak (mis. Booking, Janji temu, Pendaftar) dan memasang label otomatis dari percakapan, lalu CS mengecek.
AI bisa memindah tahap kontak dan memasang label sendiri berdasarkan isi percakapan. Anda yang menentukan aturannya lewat Instruksi AI — tidak perlu pengaturan lain.
Cara mengaktifkan
- Buka Konfigurasi AI → Instruksi AI.
- Klik 📋 Sisipkan contoh aturan. Contoh sesuai jenis bisnis Anda ditambahkan di bawah instruksi.
- Ubah aturannya sesuai bisnis Anda, lalu klik Simpan instruksi. Status berubah menjadi AKTIF.
Contoh untuk klinik:
ATURAN TAHAP (AI memindah tahap kontak otomatis, dicek CS):
- "Ingin janji temu": pasien ingin membuat janji dan menanyakan jadwal dokter.
- "Janji temu": nama pasien, poli/dokter, tanggal & jam sudah disepakati.
- "Batal": pasien membatalkan janji temu.
LABEL:
- "BPJS" jika pasien menyebut memakai BPJS.
- "Darurat" jika ada keluhan gawat — segera arahkan ke IGD / 119.Nama dalam tanda kutip harus sama dengan nama tahap di Konfigurasi → Tahap Pelanggan (CRM). Label boleh nama apa saja.
Mengecek hasil AI
- Kontak yang ditandai AI punya tanda 🤖 di daftar Inbox. Pilih filter 🤖 Ditandai AI — perlu dicek untuk melihat semuanya.
- Di panel kanan, klik ✓ Benar bila sudah tepat, atau ↩ Batalkan untuk mengembalikan tahap/label sebelumnya.
- Tahap yang dibatalkan tidak dihitung di kartu Dashboard.
Yang perlu diketahui
- Penanda dari AI tidak terlihat oleh pelanggan.
- AI tidak menurunkan tahap yang baru diatur CS (24 jam terakhir).
- Mengganti nama kartu Dashboard atau nama tahap tidak merusak penandaan. Bila instruksi masih menyebut nama tahap lama, muncul tombol Perbarui otomatis.
- Berlaku untuk chat lewat WhatsApp API (nomor yang terhubung ke HODAM).
- Tidak memakai kuota tambahan — penandaan ikut di balasan AI yang sama.