Mematikan AI sementara & mode manual CS
Cara menghentikan AI untuk semua chat atau hanya untuk satu pelanggan saat CS ingin membalas sendiri.
Matikan AI untuk semua chat
Klik tombol AI Aktif di kanan atas dashboard sampai berubah menjadi nonaktif. Chat tetap masuk ke Inbox, tetapi AI tidak membalas sampai dinyalakan lagi.
Mode manual untuk satu pelanggan
Gunakan saat CS ingin menangani satu pelanggan sendiri (negosiasi, komplain, pesanan besar).
- Buka Inbox Chat dan pilih percakapan.
- Nyalakan saklar MANUAL CS di bagian atas chat.
Saklar MANUAL CS di atas chat - AI berhenti membalas kontak ini. Label berubah menjadi MANUAL s/d jam tertentu.
Mode manual berakhir otomatis di akhir jam kerja CS, atau 2 jam kemudian jika Anda tidak memakai jam kerja. Setelah itu AI kembali menangani kontak tersebut. Matikan saklar untuk mengembalikannya lebih cepat.
Tips
Selama mode manual, ringkasan AI tetap bisa dibuat supaya CS cepat memahami percakapan.