Tahap pelanggan, label & catatan
Mengelola data pelanggan di Inbox — tahap penjualan otomatis, label untuk mengelompokkan, dan catatan tim yang bisa dibaca AI.
Setiap kontak punya panel data pelanggan di sisi kanan Inbox.
Tahap pelanggan
| Tahap | Kapan diisi otomatis |
|---|---|
| Baru | Kontak pertama kali chat |
| Tanya-tanya | Pelanggan sudah mengirim 2 pesan atau lebih |
| Hot | Pelanggan menunjukkan niat beli (tanya harga, mau order, DP, dll.) |
| Menunggu bayar | Diatur CS |
| Customer | Pembayaran terdeteksi (misalnya "sudah transfer" atau foto bukti transfer) |
| Repeat order | Pembelian kedua dan seterusnya |
| Batal | Diatur CS |
- Tahap hanya naik secara otomatis, tidak pernah turun.
- CS bisa mengubah tahap kapan saja lewat pilihan tahap di atas chat. Pilihan CS selalu menjadi keputusan akhir.
- Nama tahap bisa diganti sesuai bisnis Anda di Konfigurasi AI → Tahap Pelanggan (CRM).
Label (tag)
Ketik di kolom Tambah tag… lalu tekan +. Contoh: VIP, Wedding 2027, Reseller. Label dipakai untuk menyaring Inbox, memilih penerima Broadcast, dan menentukan sasaran Follow-up otomatis.
Catatan
- Tulis catatan untuk tim di kolom Tulis catatan untuk tim…, lalu Simpan.
- Centang Sematkan (dibaca AI) agar AI ikut membaca catatan itu saat membalas kontak ini — misalnya "Pelanggan minta dikirim sore hari" atau "Sudah deal harga Rp1,2 juta".
Perhatian
Jangan menulis data sensitif (nomor rekening pelanggan, password, data kesehatan) di catatan.