Ringkasan AI & kolom khusus
Ringkasan percakapan otomatis oleh AI dan kolom data pelanggan khusus (tanggal acara, budget, tipe produk) yang bisa diisi AI atau CS.
Ringkasan AI
AI membaca percakapan lalu membuat 3–5 poin: kebutuhan pelanggan, harga yang dibahas, tanggal penting, keberatan, dan langkah berikutnya untuk CS.
- Otomatis saat kontak masuk tahap Hot atau Menunggu bayar (paling sering tiap 6 jam per kontak, dan hanya jika ada pesan baru).
- Manual: klik Buat ringkasan atau Ringkas ulang di panel kontak.
- CS bisa Edit ringkasan. Ringkasan yang sudah diedit tidak ditimpa AI lagi.
Nyalakan/matikan ringkasan otomatis di Konfigurasi AI → Data Pelanggan & Ringkasan AI.
Info
Setiap ringkasan dihitung 1 kuota balasan AI. Fitur ini tersedia di paket Growth dan Scale.
Kolom khusus
Tambahkan kolom yang penting untuk bisnis Anda, misalnya Tanggal acara, Budget, Tipe motor, atau Kota.
- Buka Konfigurasi AI → Data Pelanggan & Ringkasan AI.
- Klik + Tambah kolom, beri nama dan pilih jenisnya (teks, angka, tanggal, atau pilihan).
- Klik Simpan.
Kolom ini muncul di panel 🗂 Data pelanggan di Inbox. AI mengusulkan isinya dari chat saat membuat ringkasan; isian CS selalu menjadi keputusan akhir dan tidak ditimpa AI.