Jam kerja CS, AI 24 jam & nomor WA admin
Atur kapan AI membalas dan kapan chat ditangani CS, serta nomor WhatsApp admin untuk menerima notifikasi dari HODAM.
Buka Konfigurasi AI → kartu Operasional AI & Customer Service.
Jam kerja CS
- Jam mulai dan jam selesai CS aktif (WIB) menentukan kapan CS manusia yang membalas.
- Di dalam jam kerja, AI tidak membalas — chat masuk tetap tercatat di Inbox untuk dibalas CS.
- Di luar jam kerja, AI yang membalas.
- Ingin AI membalas 24 jam? Isi jam mulai dan jam selesai dengan angka yang sama (misalnya 0 dan 0).
Tips
Contoh: jam mulai 8 dan jam selesai 17 → CS membalas 08.00–17.00, AI membalas malam hari dan dini hari.
Nomor WA admin (notifikasi)
Nomor ini menerima pesan dari HODAM, misalnya ringkasan follow-up harian dan peringatan kuota. Tulis dengan format 62, misalnya 6281234567890.
Perhatian
Aturan WhatsApp: pesan ke nomor admin hanya terkirim jika nomor admin pernah chat ke nomor bisnis dalam 24 jam terakhir. Kirim "halo" dari WA admin ke nomor bisnis setiap hari agar notifikasi selalu masuk.
Klik Simpan operasional setelah mengubah.