Follow-up otomatis oleh AI
Membuat aturan agar AI menyapa lagi pelanggan yang belum membalas, dan mengajak pembeli lama untuk repeat order — otomatis.
Dengan aturan follow-up, AI menghubungi pelanggan lagi tanpa Anda harus mengingat satu per satu.
Buka Konfigurasi AI → Follow-up Otomatis oleh AI → + Tambah aturan.
Mengisi aturan
- Nama aturan — misalnya "Follow-up Wedding 2027".
- Pemicu:
- Pelanggan belum membalas — pesan terakhir dari kita belum dibalas.
- Setelah pembelian terakhir (repeat order) — untuk mengajak pembeli membeli lagi.
- Tag — kontak dengan label tertentu, atau centang Semua kontak.
- Tahap (opsional) — misalnya hanya kontak Hot.
- Kirim setelah — berapa jam/hari, dan maks. berapa kali per kontak.
- Urutan — pesan kedua bisa dibuat menunggu pesan pertama terkirim dulu.
- Isi pesan:
- Ditulis AI sesuai instruksi — tulis arahannya, misalnya "Ingatkan promo DP 10% berakhir Jumat".
- Teks tetap — pesan yang sama untuk semua, boleh memakai
{{nama}}.
- Setelah 24 jam — pilih template WhatsApp yang dipakai bila sudah lewat 24 jam, atau Lewati.
- Berhenti bila — tahap yang menghentikan follow-up (bawaan: Customer, Repeat order, Batal).
Klik Simpan aturan. Di bawah aturan terlihat perkiraan berapa kontak yang cocok.
Aturan penting
- Dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, AI boleh menulis pesan bebas.
- Lewat 24 jam, WhatsApp hanya mengizinkan template yang sudah disetujui Meta. Lihat Membuat template WhatsApp.
- Tidak dikirim pukul 20.00–08.00 WIB agar tidak mengganggu.
- Berhenti otomatis jika pelanggan membalas, tahap berubah ke tahap "Berhenti bila", atau CS menyalakan MANUAL CS.
Info
Pesan yang ditulis AI dihitung 1 kuota balasan AI. Pesan template dikenai biaya dari Meta. Fitur ini tersedia di paket Growth dan Scale.