AI tidak membalas chat
Checklist 7 hal yang paling sering membuat AI HODAM tidak membalas pesan pelanggan, beserta cara memperbaikinya.
Cek satu per satu dari atas:
- WhatsApp belum terhubung — Dashboard menampilkan peringatan merah. Hubungkan di Konfigurasi.
- AI dimatikan — tombol di kanan atas dashboard harus AI Aktif.
- Sedang jam kerja CS — di jam kerja, AI sengaja tidak membalas. Cek jam di Operasional AI, atau samakan jam mulai & selesai agar AI 24 jam.
- Kontak dalam mode manual — saklar MANUAL CS menyala di atas chat. Matikan agar AI kembali membalas.
- Kuota balasan AI habis — tambah kuota di menu Langganan & Tagihan. Lihat Kuota balasan AI.
- Akun belum dibayar, atau langganan/trial habis — bayar atau perpanjang dari menu Langganan & Tagihan (caranya).
- Token WhatsApp kedaluwarsa atau salah (untuk yang mengisi manual) — lihat Isi manual Phone ID & token.
Tips
Pesan pelanggan yang tidak dibalas AI tetap masuk ke Inbox, jadi tidak ada chat yang hilang.
AI membalas tapi jawabannya salah
- Harga atau info salah → perbarui Data Produk.
- Gaya bicara atau terlalu panjang → perbaiki Instruksi AI.
- Untuk satu pelanggan tertentu → tulis catatan yang disematkan di Inbox.
Masih belum beres? Hubungi tim HODAM lewat WhatsApp dan sebutkan email akun Anda.